苦情措置の概要～施設入所・短期入所

医療法人　興和会
介護老人保健施設　なごみの里

　ご利用者、ご家族等からの苦情処理については「別紙」に定める「利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要」により迅速かつ適切に処理いたします。
※ 介護保険の苦情や相談に関しては他に、下記の相談窓口があります。

１　利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）・担当者

２　円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

　(1) 苦情処理台帳を作成いたします。
　(2) 苦情についての事実確認を行います。
　(3) 苦情処理方法を記載し、管理者によって決議いたします。
　(4) 苦情処理について関係者と連携、調整を行います。
　(5) 苦情処理方法及び改善内容について利用者にご説明・確認を行います。
　(6) 苦情処理は原則として１日以内に行います。
　(7) 苦情処理についての成果等を台帳に記録し保管いたします。

３　その他参考事項

　(1) サービス内容の評価、利用者からの意見反映の場として家族会議などを開催します。
　(2) 当事業者に対する利用者などからの苦情について市町村又は国民健康保険団体連合会が行う調査などに協力し、改善などの指示を受けた場合は速やかに改善します。
　(3) 当事業所が行うサービスの提供により、利用者に賠償すべき事故が発生した場合は速やかに賠償します。