利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
1 利用者及びその家族等からの苦情等について対応する窓口
所在地 | 熊本県下益城郡美里町堅志田192-1 |
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事業所名 | 通所リハビリテーション (介護予防通所リハビリテーション)なごみの里 |
電話番号 | (0964)47―6011 |
FAX番号 | (0964)47―6012 |
対応時間 | 8:30~17:30 ※但し、ご要望があれば、上記時間以外も対応します。 |
担当者 | 是住 智恵子(支援相談員) |
担当者不在時の対応 | 上記担当者が不在のときは、本事業所の他の従業者が対応し、担当者に確実に伝達します |
その他 | 当法人で行う他の指定居宅サービス事業をご利用の方については、その 事業の職務と兼務しない職員が担当します |
2 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
(1) 苦情処理台帳を作成いたします。
(2) 苦情についての事実確認を行います。
(3) 苦情処理方法を記載し、管理者によって決議いたします。
(4) 苦情処理について関係者と連携、調整を行います。
(5) 苦情処理方法及び改善内容について利用者にご説明・確認を行います。
(6) 苦情処理は原則として1日以内に行います。
(7) 苦情処理についての成果等を台帳に記録し保管いたします。
3 その他参考事項
(1) サービス内容の評価、利用者からの意見反映の場として家族会議などを開催します。
(2) 当事業者に対する利用者などからの苦情について市町村又は国民健康保険団体連合会が行う調査などに協力し、改善などの指示を受けた場合は速やかに改善します。
(3) 当事業所が行うサービスの提供により、利用者に賠償すべき事故が発生した場合は速やかに賠償します。